Chính sách BÁN HÀNG

Nhằm tạo một nền tảng giao dịch minh bạch, rõ ràng, Nhang THÀNH TÂM xây dựng chính sách bán hàng với một số điều sau:

I. QUY ĐỊNH CHUNG

a. Giá niêm yết trên website là giá bán của sản phẩm, không bao gồm các chi phí phát sinh trong quá trình hàng hóa được vận chuyển từ nơi bán đến địa chỉ của bà con (như phí vận chuyển - tiền ship - chẳng hạn)
b. Số tiền phí vận chuyển không về Nhang THÀNH TÂM (Nhang THÀNH TÂM không thu và cũng không được phép thu khoản này). Đây là số tiền do bên vận chuyển đưa ra dựa trên trọng lượng và kích thước của gói hàng cùng khoảng cách giữa người bán và người mua, do đó Nhang THÀNH TÂM không thể can thiệp được gì, chỉ có thể hỗ trợ bà con tìm đơn vị vận chuyển nào có mức phí tối ưu nhất!
c. Đơn hàng sẽ được giao đúng và đủ như những gì bà con đã đặt, nếu muốn thay đổi, bà con cần trao đổi lúc Nhang THÀNH TÂM gọi điện xác nhận đơn hàng

d. Giảm 5% giá trị đơn hàng nếu bà con thanh toán trước qua hình thức chuyển khoản, phí vận chuyển bà con sẽ thanh toán khi nhận hàng
e. Trường hợp bà con chọn thanh toán khi nhận hàng (COD), vui lòng tạm ứng 50% phí vận chuyển sau khi Nhang THÀNH TÂM thông báo phí vận chuyển của đơn hàng. Việc tạm ứng chỉ áp dụng với bà con mới mua hàng lần đầu; đối với bà con đã từng mua hàng qua bất kỳ hình thức nào (mua trên website này hay trên các sàn TMĐT: Shopee, Lazada, Sendo, TTS... hoặc bằng điện thoại trực tiếp) sẽ không cần áp dụng, đây và ưu ái, tri ân với bà con đã từng ủng hộ. Tuy nhiên, người có lịch sử mua hàng không tốt (đặt hàng nhưng không nhận) trên các sàn TMĐT vẫn phải tạm ứng phí vận chuyển trước, mong bà con thông cảm

f. Phạm vi giao hàng và phương tiện vận chuyển: Nhang THÀNH TÂM sẽ giao hàng tận nơi cho bà con trên lãnh thổ Việt Nam thông qua các dịch vụ giao hàng. Tuy nhiên, tùy vào đặc điểm, vị trí cụ thể mà có khả năng các đơn vị vận chuyển không thể giao đến tận nơi, trường hợp này, bà con vui lòng đến bưu cục gần nhất để nhận hàng.
Hiện tại, Nhang THÀNH TÂM sẽ giao hàng qua các đơn vị vận chuyển:

Viettel , Bưu điện , Shopee Express , Giao hàng nhanh , Giao hàng tiết kiệm và các chành xe vận chuyển hàng hóa (nếu bà con yêu cầu và chành xe đó có trạm giao nhận hàng tại khu vực của Nhang THÀNH TÂM).

Bà con có thể yêu cầu Nhang THÀNH TÂM gửi hàng qua đơn vị vận chuyển nào tùy ý.

II. ĐIỀU KIỆN VÀ NHỮNG HẠN CHẾ TRONG CUNG CẤP HÀNG HÓA

1. Điều kiện giao hàng

Các mặt hàng của Nhang THÀNH TÂM được giao toàn quốc nên khi đặt hàng, bà con cứ yên tâm là hàng sẽ được giao đến tận nơi.
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển và vị trí địa lý, thông thường thời gian giao hàng ở các tỉnh miền Nam là 1-2 ngày; miền Trung là 3-4 ngày; miền Bắc khoảng 5-7 ngày. Thời gian này là thời gian ước lượng mà Nhang THÀNH TÂM đã gửi nhiều lần, sẽ có sự sai biệt tùy vào khu vực, nếu người mua ở những nơi xa xôi hẻo lánh thì thời gian giao hàng sẽ chậm hơn khu trung tâm, đô thị mặc dù cùng khu vực.

Các trường hợp sau đây Nhang THÀNH TÂM không thể giao hàng:
⚀ Đối với bà con mới lần đầu đặt hàng bằng hình thức COD (nhận hàng - thanh toán) mà không chịu tạm ứng phí vận chuyển theo khoản I.e trên đây. Mong bà con hết sức thông cảm, vì khi đơn hàng giao không thành công, Nhang THÀNH TÂM vẫn phải chịu đến 150% phí vận chuyển (100% cho chiều đi (hàng phát) và 50% cho chiều về). Đã không có thu mà còn phải chịu mất tiền....lãng xẹt, chưa kể hàng vận chuyển đi, vận chuyển về sẽ ít nhiều bị hư hỏng, phải làm lại... nên nhất định Nhang THÀNH TÂM sẽ không giao hàng trong trường hợp này được ạ.
⚁ Thông tin người nhận hàng không chính xác, số điện thoại bà con cung cấp không liên lạc được hoặc khi liên hệ qua số điện thoại này thì người nghe máy bảo không đặt hàng.
⚂ Không thống nhất được mức phí vận chuyển
⚃ Người mua yêu cầu thời gian giao hàng quá ngắn hoặc phải giao ngay trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, mưa lũ...), vượt quá khả năng đáp ứng của các đơn vị vận chuyển.

2. Những hạn chế

Thường thì tất cả các đơn hàng sẽ được thực hiện, nhưng nếu có phát sinh một số vấn đề thuộc điều kiện không thể giao hàng trên đây, Nhang THÀNH TÂM có thể sẽ không giao hàng sau khi đã cố gắng trao đổi với bà con nhưng không đạt kết quả.
Những trường hợp bất khả kháng dẫn đến việc giao hàng chậm trễ (như thiên tai, bão lũ...), bà con vui lòng đợi đến khi vấn đề được xử lý, đơn vị vận chuyển sẽ đến giao hàng ạ. Nếu vấn đề nghiêm trọng dẫn đến việc không thể giao hàng, Nhang THÀNH TÂM sẽ liên hệ với bà con để giao lại hàng hay hoàn tiền hoặc phí vận chuyển mà bà con đã ứng.

III. BẢO HÀNH

Tùy vào từng sản phẩm mà có chế độ bảo hành cụ thể
Đối với các mặt hàng nhang và phù chú, do đặc điểm riêng của loại hàng này nên sẽ không bảo hành, thay vào đó, Nhang THÀNH TÂM sẽ CAM KẾT một số điều sau:

Về hình dáng và đặc điểm, hàng hóa được mô tả thế nào thì sẽ giao đúng như thế. Một vài chi tiết không đề cập sẽ loại trừ khỏi cam kết này (ví dụ như mặt hàng nhang không thể nêu chi tiết tăm tre là dùng loại tre nào, tre già hay không, tre núi hay trồng; mùi thơm ở mức độ nào, vì hình như cũng không có đơn vị cụ thể để đo lường mức độ của mùi thơm...)
Khi sử dụng, nếu không hài lòng về mùi thơm (với các mặt hàng nhang), bà con có thể yêu cầu Nhang THÀNH TÂM đổi sản phẩm khác

a). Điều kiện đổi hàng:

⚡Nếu mặt hàng muốn đổi có giá cao hơn, bà con phải thanh toán phần chênh lệch của tổng số các mặt hàng muốn đổi; ngược lại, nếu bà con muốn đổi mặt hàng có giá thấp hơn, phần chênh lệch sẽ được quy đổi thành số lượng mặt hàng muốn đổi và Nhang THÀNH TÂM sẽ gửi luôn cho bà con

Hiểu đơn giản, nếu giá trị hàng bà con muốn đổi là 200.000đ để lấy mặt hàng có tổng giá trị 300.000đ, bà con sẽ phải thanh toán 100.000đ chênh lệch này. Ngược lại, nếu tổng giá trị muốn đổi là 300.000đ nhưng lấy mặt hàng khác có tổng giá trị là 200.000đ thì 100.000đ chênh lệch sẽ được quy thành số lượng hàng để gửi cho bà con

⚡Nhang THÀNH TÂM chấp nhận đổi hàng ngay cả khi sản phẩm đã mở bao bì sử dụng, tuy nhiên sẽ giới hạn trọng lượng hao hụt không vượt quá 20% so với trọng lượng ban đầu của sản phẩm.

b). Chi phí đổi trả

Việc đổi hàng sẽ phát sinh chi phí vận chuyển ngoài trách nhiệm của Nhang THÀNH TÂM nên để "đôi bên cùng cười" thì phí vận chuyển bên nào bên đấy tự trả. Nghĩa là, khi bà con gửi hàng về Nhang THÀNH TÂM thì bà con trả phí vận chuyển; đến lượt Nhang THÀNH TÂM gửi lại hàng cho bà con thì Nhang THÀNH TÂM cũng sẽ tự trả phí vận chuyển, bà con nhận hàng không mất phí

III. NGHĨA VỤ CÁC BÊN

Để đảm bảo mọi giao dịch trên website này đều tiến hành thuận lợi và có kết quả tốt, giữa Nhang THÀNH TÂM và bà con đều cần phải cố gắng thực hiện việc giao dịch bằng tất cả trách nhiệm, nghĩa vụ của mình

1. Nghĩa vụ người mua

1. Cung cấp thông tin chính xác để shipper liên hệ và giao hàng
2. Thực hiện việc tạm ứng phí vận chuyển theo khoản I.e trên đây.
3. Trường hợp bà con đổi ý không muốn mua nữa phải nhanh chóng báo với Nhang THÀNH TÂM để hủy đơn hàng. Khi đơn hàng đã bàn giao cho đơn vị vận chyển hay hàng giao nhưng không nhận thì bà con sẽ không được trả lại số tiền đã tạm ứng. Riêng trường hợp bà con thanh toán trước tiền hàng thì sẽ áp dụng theo điều 3 của Chính sách KIỂM HÀNG và HOÀN TRẢ.
4. Quay video kiểm hàng lúc shipper giao hàng cho bà con để làm cơ sở giải quyết các vấn đề phát sinh (nếu có)
5. Phản ánh cho Nhang THÀNH TÂM khi có bất kỳ vấn đề phát sinh cần xử lý để cùng nhau giải quyết

2. Nghĩa vụ Nhang THÀNH TÂM

1. Liên hệ với người mua để xác nhận đơn hàng
2. Làm việc với các đơn vị vận chuyển để có được khoản phí vận chuyển cho đơn hàng của người mua
3. Báo lại mức phí vận chuyển cho người mua và tiến hành đóng gói hàng hóa, gửi hàng theo đơn vị vẫn chuyển mà người mua đã chọn
4. Theo dõi hành trình đơn hàng đến khi đơn hàng được giao thành công. Nếu trong quá trình này có vấn đề phát sinh sẽ phải thông báo với người mua ngày lập tức
5. Thực hiện nghiêm trách nhiệm bảo hành, đổi hàng
6. Hoàn tiền đúng và đủ cho người mua trong trường hợp trả hàng hoàn tiền theo chính sách KIỂM HÀNG và HOÀN TRẢ

Quy định là thế, là để có cơ sở giải quyết nếu có phát sinh, nhưng Nhang THÀNH TÂM luôn hy vọng với sự tin tưởng lẫn nhau thì sẽ không cần phải áp dụng các quy định này ☺
Chúc bà con an lành!

Nhang THÀNH TÂM